Gestion des conflits
Suggestion de programme - Possibilité d’adaptation en fonction des besoins spécifiques
Formation créée le 23/11/2022. Dernière mise à jour le 26/07/2024.Version du programme : 1
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiGestion des conflits
Suggestion de programme - Possibilité d’adaptation en fonction des besoins spécifiques
Dans une entreprise, il est normal de se retrouver face à des désaccords, des malentendus, des incompréhensions et bien d’autres. Il faut apprendre à reconnaitre les signes avant-coureurs qui vont amener au conflit. Cette formation vous permet de mieux reconnaitre et appréhender les conflits dans votre quotidien et sur votre lieu de travail. Elle a pour but de vous apprendre à déployer des stratégies et des moyens pour aider les deux parties à communiquer de façon constructive et s’il y a conflits de trouver une solution au problème.
Version PDFObjectifs de la formation
- Définir la notion de conflit, les signes avant-coureurs et l'escalade relationnelle
- Identifier les causes, d'analyser le niveau du conflit et les comportements qui dégradent les relations
- Utiliser la Communication Non Violente (CNV)
- Utiliser les outils pour mieux appréhender ou résoudre un conflit
Profil des bénéficiaires
- Destiné à l'ensemble du personnel
- Aucun
Contenu de la formation
Qu'est ce qu'un conflit ?
- Définition
- Les enjeux et les mécanismes du conflit
- La typologie des conflits
- Les différents systèmes de résolution des conflits
Identifier les sources
- L'avant-conflit
- Les causes
- Les décalages de perceptions
- Les excitants
- Mises en situations
Les différents acteurs
- Comprendre les relations interpersonnelles
- Les différents langages et communications
- Se connaitre face au conflit
- Technique et outils
- Mises en situations
CNV
- La notion de contrôle
- La force de l'intention
- Utiliser la CNV
- L'observation objective
- Méthodes et outils
S'affirmer sans provoquer de tensions
- Définir ses frontières ou fenêtre d'acceptation
- Poser ses limites
- Faire respecter ses frontières
- Méthodes et outils
Transformer le conflit en opportunité
- Le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème
- Les positions de perceptions
- Apprendre à s'exprimer
Gérer la relation
- Oser s'exprimer
- Les outils de la communication non violente
- Le vocabulaire des sentiments et du ressenti
- Demander pour obtenir
- Méthodes et outils
Les obstacles à dépasser
- Confiance/méfiance
- Bonne et mauvaise foi
- Les contraintes
- Les personnalités différentes
- Les non-dits et les secrets
- Conflit de loyauté
Résolution
- La maturation
- Le diagnostique
- L'asservîtes face au conflit
- Comment l'expliquer
- Le recours à des tiers
- Les leviers de désamorçages
- L'après conflits
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles d'émargement
- Evaluation formative
- Formulaires d'évaluation et de satisfaction
Ressources techniques et pédagogiques
- Salle de formation
- Diaporama (ordinateur, vidéo projecteur)
- Support mis à disposition des participants (documents, exercices)
- Mise en oeuvre d'outils pédagogiques favorisant la participation active des stagiaires
- La formation s’appuie sur interrogations, des échanges d'expérience et de la pratique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Les participants doivent être capable de reproduire les compétences acquises au cours de la formation
- Délivrance d'une attestation individuelle
- Formation non certificative
- 3 ans
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Demande de renseignements, inscription soit par téléphone, soit par mail, soit directement sur le site internet maximum 30 jours avant la date de la session. Formalisation et envoi des devis, documents administratifs dans les 48 h maximum. L'inscription sera effective après réception de la convention signée.