Gestion des conflits

Suggestion de programme - Possibilité d’adaptation en fonction des besoins spécifiques

Formation créée le 23/11/2022. Dernière mise à jour le 26/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Gestion des conflits

Suggestion de programme - Possibilité d’adaptation en fonction des besoins spécifiques


Dans une entreprise, il est normal de se retrouver face à des désaccords, des malentendus, des incompréhensions et bien d’autres. Il faut apprendre à reconnaitre les signes avant-coureurs qui vont amener au conflit. Cette formation vous permet de mieux reconnaitre et appréhender les conflits dans votre quotidien et sur votre lieu de travail. Elle a pour but de vous apprendre à déployer des stratégies et des moyens pour aider les deux parties à communiquer de façon constructive et s’il y a conflits de trouver une solution au problème.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Définir la notion de conflit, les signes avant-coureurs et l'escalade relationnelle
  • Identifier les causes, d'analyser le niveau du conflit et les comportements qui dégradent les relations
  • Utiliser la Communication Non Violente (CNV)
  • Utiliser les outils pour mieux appréhender ou résoudre un conflit

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Destiné à l'ensemble du personnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Qu'est ce qu'un conflit ?
  • Définition
  • Les enjeux et les mécanismes du conflit
  • La typologie des conflits
  • Les différents systèmes de résolution des conflits
Identifier les sources
  • L'avant-conflit
  • Les causes
  • Les décalages de perceptions
  • Les excitants
  • Mises en situations
Les différents acteurs
  • Comprendre les relations interpersonnelles
  • Les différents langages et communications
  • Se connaitre face au conflit
  • Technique et outils
  • Mises en situations
CNV
  • La notion de contrôle
  • La force de l'intention
  • Utiliser la CNV
  • L'observation objective
  • Méthodes et outils
S'affirmer sans provoquer de tensions
  • Définir ses frontières ou fenêtre d'acceptation
  • Poser ses limites
  • Faire respecter ses frontières
  • Méthodes et outils
Transformer le conflit en opportunité
  • Le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème
  • Les positions de perceptions
  • Apprendre à s'exprimer
Gérer la relation
  • Oser s'exprimer
  • Les outils de la communication non violente
  • Le vocabulaire des sentiments et du ressenti
  • Demander pour obtenir
  • Méthodes et outils
Les obstacles à dépasser
  • Confiance/méfiance
  • Bonne et mauvaise foi
  • Les contraintes
  • Les personnalités différentes
  • Les non-dits et les secrets
  • Conflit de loyauté
Résolution
  • La maturation
  • Le diagnostique
  • L'asservîtes face au conflit
  • Comment l'expliquer
  • Le recours à des tiers
  • Les leviers de désamorçages
  • L'après conflits

Équipe pédagogique

Formateur avec une expérience professionnelle dans le domaine enseigné - Animateur en prévention

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d'émargement
  • Evaluation formative
  • Formulaires d'évaluation et de satisfaction

Ressources techniques et pédagogiques

  • Salle de formation
  • Diaporama (ordinateur, vidéo projecteur)
  • Support mis à disposition des participants (documents, exercices)
  • Mise en oeuvre d'outils pédagogiques favorisant la participation active des stagiaires
  • La formation s’appuie sur interrogations, des échanges d'expérience et de la pratique

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction :

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Les participants doivent être capable de reproduire les compétences acquises au cours de la formation
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation individuelle
Détails sur la certification
  • Formation non certificative
Durée de validité
  • 3 ans

Capacité d'accueil

Entre 4 et 10 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Demande de renseignements, inscription soit par téléphone, soit par mail, soit directement sur le site internet maximum 30 jours avant la date de la session. Formalisation et envoi des devis, documents administratifs dans les 48 h maximum. L'inscription sera effective après réception de la convention signée.