Gestion des conflits
Un rendez-vous préalable permettra de connaitre les attentes & les besoins pour adapter le programme
Formation créée le 23/11/2022. Dernière mise à jour le 26/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Dans une entreprise, il est normal de se retrouver face à des désaccords, des malentendus, des incompréhensions et bien d’autres. Il faut apprendre à reconnaitre les signes avant-coureurs qui vont amener au conflit. Cette formation vous permet de mieux reconnaitre et appréhender les conflits dans votre quotidien et sur votre lieu de travail. Elle a pour but de vous apprendre à déployer des stratégies et des moyens pour aider les deux parties à communiquer de façon constructive et s’il y a conflits de trouver une solution au problème.
Objectifs de la formation
- Définir la notion de conflit, les signes avant-coureurs et l'escalade relationnelle
- Identifier les causes, d'analyser le niveau du conflit et les comportements qui dégradent les relations
- Utiliser la Communication Non Violente (CNV)
- Utiliser les outils pour mieux appréhender ou résoudre un conflit
Profil des bénéficiaires
- Destiné à l'ensemble du personnel
- Aucun
Contenu de la formation
-
Qu'est ce qu'un conflit ?
- Définition
- Les enjeux et les mécanismes du conflit
- La typologie des conflits
- Les différents systèmes de résolution des conflits
-
Identifier les sources
- L'avant-conflit
- Les causes
- Les décalages de perceptions
- Les excitants
- Mises en situations
-
Les différents acteurs
- Comprendre les relations interpersonnelles
- Les différents langages et communications
- Se connaitre face au conflit
- Technique et outils
- Mises en situations
-
CNV
- La notion de contrôle
- La force de l'intention
- Utiliser la CNV
- L'observation objective
- Méthodes et outils
-
S'affirmer sans provoquer de tensions
- Définir ses frontières ou fenêtre d'acceptation
- Poser ses limites
- Faire respecter ses frontières
- Méthodes et outils
-
Transformer le conflit en opportunité
- Le conflit peut être une façon de trouver une solution à un problème
- Les positions de perceptions
- Apprendre à s'exprimer
-
Gérer la relation
- Oser s'exprimer
- Les outils de la communication non violente
- Le vocabulaire des sentiments et du ressenti
- Demander pour obtenir
- Méthodes et outils
-
Les obstacles à dépasser
- Confiance/méfiance
- Bonne et mauvaise foi
- Les contraintes
- Les personnalités différentes
- Les non-dits et les secrets
- Conflit de loyauté
-
Résolution
- la maturation
- Le diagnostique
- L'asservîtes face au conflit
- Comment l'expliquer
- Le recours à des tiers
- Les leviers de désamorçages
- L'après conflits
Formateur avec une expérience professionnelle dans le domaine enseigné - Animateur en prévention
- Feuilles d'émargement
- Evaluation formative
- Formulaires d'évaluation et de satisfaction
- Salle de formation
- Diaporama (ordinateur, vidéo projecteur)
- Support mis à disposition des participants (documents, exercices)
- Mise en oeuvre d'outils pédagogiques favorisant la participation active des stagiaires
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Les participants doivent être capable de reproduire les compétences acquises au cours de la formation
- Délivrance d'une attestation individuelle
- Formation non certificative