Utiliser les réseaux sociaux pour la réputation de son entreprise
Suggestion de programme - Possibilité d’adaptation en fonction des besoins spécifiques
Formation créée le 29/07/2024. Dernière mise à jour le 20/08/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Dans l'ère numérique actuelle, maîtriser l'art de la communication sur les réseaux sociaux est devenu un impératif pour construire et maintenir une réputation solide. Cette formation vous guidera à travers les spécificités de plateformes telles que LinkedIn, Instagram, Facebook, et TikTok, en vous aidant à identifier celle(s) qui conviennent le mieux à votre entreprise et à votre audience. Vous apprendrez à créer une stratégie de communication authentique et efficace, à définir vos personas, et à utiliser les réseaux sociaux pour établir une relation de confiance avec votre public. Découvrez comment gérer votre e-réputation, générer des interactions positives, et répondre aux critiques de manière constructive pour "noyer" les retours négatifs. Avec des techniques pratiques et des conseils avisés, cette formation vous permettra de transformer votre présence en ligne en un atout majeur pour la notoriété de votre entreprise. Ne manquez pas l'opportunité d'affirmer votre voix dans le monde digital !
Objectifs de la formation
- Savoir gérer ses comptes sociaux de manière professionnelle
- Établir une stratégie social media efficace
- Permettre à l’entreprise de prendre sa place sur les réseaux sociaux
- Apprendre à surveiller son image
- Savoir réagir en cas de crise
Profil des bénéficiaires
- L’ensemble des personnes concernés par la gestion des réseaux sociaux dansl’entreprise
- Maîtriser les savoirs de base de l’outil informatique, premier niveau de connaissance sur la navigation web
- Avoir un projet de communication digitale professionnel déjà mis en place ou non
Contenu de la formation
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Comprendre les réseaux sociaux
- Spécificités des réseaux sociaux (Linkedin, Instagram, Facebook et TikTok)
- Les personnes présentes sur les différents réseaux
- Le vocabulaire propre à chaque plateforme
- Créer et gérer votre ou vos profil(s)
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Être présent sur les réseaux sociaux / Établir sa stratégie sociale média
- Définir l’objectif de présence en ligne de votre entreprise
- Identifier ses personas (portrait-robot du client type) : méthodologie et mise en pratique
- Choisir le ou les réseaux sociaux adaptés à votre cible
- Définir votre régularité
- Définir les thèmes à aborder avec votre audience
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Gérer sa communauté et sa e-réputation
- Concept d’e-réputation
- Chiffres clés
- L’e-réputation et son influence le business
- Surveiller son e-réputation
- Être visible gratuitement
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Générer des interactions positives
- Mettre en place une veille active, analyser, engager la conversation
- Définir son ton d’interaction
- Utiliser son droit de réponse
- “Noyer" les retours négatifs
Formateur avec une expérience professionnelle dans le domaine enseigné
- Feuille d’émargement
- Évaluation formative
- Formulaires d’évaluation et de satisfaction
- Salle de formation
- Diaporama (ordinateur, vidéo projecteur)
- Support mis à disposition des participants (documents, exercices)
- Mises en oeuvre d’outils pédagogiques favorisant la participation active des stagiaires
- La formation s’appuie sur interrogations, des échanges d'expérience et de la pratique
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- L’évaluation au cours de la formation se déroulera de manière continue, combinant des exercices pratiques à réaliser directement sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Ces modalités visent à mesurer la compréhension du stagiaire, et sa capacité à appliquer les connaissances acquises et à les ajuster en temps réel
- Délivrance d'une attestation individuelle
- Formation non certificative